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    新媒体时代如何做好网络公关

    时间:2019-03-20 11:49:18  作者:SEO156  阅读:

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    在危机之前

    1.定义'危机'
     
    并非所有负面评论或诽谤性图片都需要公司范围的行动。
     
    因此,在用蚂蚁制作大象之前,请听清楚地定义什么是什么,什么不是“社交媒体危机”。贝尔提出了三个检测社交媒体危机的迹象:
     
        信息不对称 - 当公众对这个问题了解得多(而不是你的公司)时,他们会在社交上发表意见。这是你社交媒体危机的第一个迹象。
        从标准变化 - 一些关键的产品评论是噪音,而不是危机。但是,当有一系列不同于普通的公众呐喊时,那是你社交媒体危机的第二个迹象。
        对公司的巨大影响 - 危机的严重程度也很重要。无论是恶化您的声誉还是推动客户流失,真正的“危机”必然会对您的公司产生明显的负面影响。
     
    每家公司都不同,因此请务必确定您的潜在危机。寻找最有可能随机爆发的主要弱点。
     
    为了清楚起见,与公司分享定义,以确保每个员工都能够在早期发现危机。
    2.建立“社会危机小组”
     
    想象一下危机爆发了。而不是每个人都像无头鸡一样四处奔跑,如何冷却火灾,你需要一个专门的团队,有权立即采取行动。当然,减少危机失控。
     
    虽然社交媒体属于营销部门,但角色应分为各个团队,如销售,客户服务,人力资源和高级领导。
     
    确保您的社交媒体危机团队至少有一个来自每个部门的代表。
     
    角色应分配如下:
     
        策略专家 - 负责通过确保团队保持目标来领导社交媒体危机计划。他们也应该成为媒体发言人。
        分析师 - 在危机期间,分析师应该不断监控社交媒体和其他在线渠道,寻找与危机相关的关键词,公司提及以及需要回应的评论。他们还应负责记录所有内容!
        内容专家 - 作为团队的创意思想家和作家,该小组负责拥有在所有渠道中发布的消息。
     
    3.建立您的核心价值观
     
    如果危机爆发,您将无法控制客户的反应方式或社交方式。但你可以控制的是你自己的消息。
     
    通过建立主动团队,您可以确保跨每个可能的网络和平台的消息传递的一致性。以真实但道歉的方式传达公司的观点是重新获得公众对您的产品或服务的信任的关键。
     
    虽然您无法准备具体的答案,但您可以将您的核心价值观作为一个公司来制定 - 这将塑造您的文化,使命和愿景。而不是引用您的技术能力,而是关注使您的公司及其员工与众不同的潜在特征。
     
    例如,“问责制”和“诚信”都是核心价值观,在维护满意的客户时采取积极主动的态度而不妥协事实。
     
    无论您的核心价值观是什么,都必须通过您在危机期间发布的每一篇文章和回复来反映出来。

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